מבוא 

מה במסמך? 

מבוא 2

הבדלים מרכזיים בין סוגי החשבונות 6

מהות השירות ותחום אחריות 10

דרישות סף ותהליך התקנה 15

חריגים  בתהליך ההתקנה 17

תמיכה 18

שירותים 18

התנתקות מהשירות 19

מה זה WHATSAPP CLOUD API

WhatsApp היא מערכת המסרים המיידיים הפופולרית בעולם. בשנת 2014 נרכשה החברה ע"י פייסבוק ומאז מופעלת על ידה.

ניתן להרשם לשירותי whatsApp, לשלוח ולקבל הודעות באמצעות אחד משלושה סוגי חשבונות:

וואץ אפ אישי

שליחת וקבלת הודעות נעשית באמצעות אפליקציית הWhatsApp הפופולרית והמוכרת לכולנו. ניתן להתחבר מאפליקצייה לטלפונים ניידים ובממשק Web במחשב. 

הרשמה לחשבון WhatsApp פרטי נעשית מתוך האפליקציה.

וואץ אפ עסקי (Business)

חשבון WhatsApp Business זהה לWhatsApp פרטי מבחינת הרשמה ושימוש. בחשבון Business קיימים מאפיינים ותכונות מסוימים שמותאמים לשימוש עסקי.

וואץ אפ רשמי (WHATSAPP CLOUD API)

WhatsApp Cloud

נקרא גם Whatsapp API או וואץ אפ רשמי, הוא סוג חשבון WhatsApp שמיועד לעסקים וחברות. החשבון מאפשר שליטה מלאה וניהול ההודעות בהתאם לצרכים של העסק לצד מגוון רחב של אפשרויות ותכונות שקיימות רק בסוג חשבון זה.
בשונה מWhatsApp פרטי ו Business, שליחת וקבלת הודעות WhatsApp נעשית באמצעות אפליקצייה ייעודית (דוגמת FUNNER). הרשמה לחשבון WhatsApp נעשית דרך ממשק Facebook של העסק.

וואטסאפ Cloud API

וואטסאפ Cloud מציע מגוון יתרונות ואפשרויות על פני Whatsapp אישי או ביזנס.

עם זאת, חלק מהאפשרויות שזמינות ב whatsapp רגיל אינן זמינות ב Cloud, תכונות מסוימות מתנהגות באופן שונה, ישנן עלויות והבדלים נוספים.

לפני ההצטרפות, וודא שאתה מודע לכל המגבלות וההבדלים.

הבדלים מרכזיים בין סוגי החשבונות 

אפליקציה וממשק

בוואטסאפ API ניתן להתכתב מהטלפון באמצעות אפליקציה ייעודית של FUNNER

אין אפשרות להתחבר מאפליקציית וואטסאפ רגילה או להשתמש בגרסת הווב או הדסקטופ של WhatsApp דרך ה-API.

מערכת ואפליקציית פאנר דומות במבנה ובהתנהגות לאפליקציית וואטסאפ המוכרת אך שונות ביכולות מסוימות.

מומלץ להתנסות מראש ולוודא שכל התכונות ההכרחיות לעסק שלך זמינות באפליקציה.

התכתבות רגילה

ניתן לשלוח הודעות כרגיל לאנשי קשר שיצרו איתך קשר תחילה.

חלון שיחה בוואטסאפ Cloud נפתח  בכל פעם שמתקבלת הודעה נכנסת מאיש קשר ונשאר פתוח למשך 24 שעות במהלכן ניתן להתכתב באופן חופשי.

כל הודעה נכנסת "מאפסת" את חלון הזמן ומאפשרת מענה חופשי עד 24 שעות מקבלת ההודעה.

פתיחת שיחה כרוכה בתשלום

שליחת הודעה לאיש קשר כאשר אין חלון שיחה פתוח, אפשרית באמצעות תבנית הודעה בלבד.

שליחת התבנית עשויה להיות כרוכה בתשלום. 

לאחר השליחה, אם הנמען השיב להודעה, נפתח חלון שיחה וההודעות האחרות אינן כרוכות בתשלום כלשהו.

מחיר הודעת תלוי בסוג ההודעה.

הודעות שירות 

מחיר הודעות שמהותן שירות לקוחות הוא 1.8 סנט להודעה.

כל עסק זכאי ל 1,000 הודעות מדי חודש ללא תשלום.

הודעות שיווק ואחרות

מחיר הודעות שיווקיות או הודעות אחרות שאינן שירות לקוחות הוא 3.6 סנט להודעה.

לקריאה בהרחבה אודות תבניות הודעות לחץ כאן

הודעות נכנסות ושיחות שנפתחו בעקבות הודעה נכנסת אינן כרוכות בתשלום.

הודעות תפוצה

ניתן לשלוח הודעות בתפוצה רחבה למספר רב של נמענים. 

הודעות תפוצה נשלחות באמצעות תבנית הודעה בלבד.

קיימת מכסה על מספר הנמענים שאליהם ניתן לשלוח מדי 24 שעות.

חשבונות וואטסאפ חדשים מוגבלים ל 250 או 1,000 הודעות תבנית מדי יום.
המכסה גדלה אוטומטית ל 10,000 ולאחר מכן ל 100,000 בצריכה של 80% מהמכסה למשך שבוע ובכפוף לדירוג איכות תקין.

מספר ההודעות שניתן לשלוח ביום באמצעות WhatsApp API

מכסת ההודעות שניתן לשלוח דרך WhatsApp API משתנה בהתאם למספרים ולרמות של העסק שלך. מערכת המכסות מחולקת לרמות הבאות:

1. רמה 1 (Tier 1):
   • מכסה יומית של 1,000 הודעות ייחודיות.
   • כל מספר חדש מתחיל ברמה זו.

1. רמה 2 (Tier 2):
   • מכסה יומית של 10,000 הודעות ייחודיות.
   • כדי להגיע לרמה זו, עליך לשמור על דירוג איכות גבוה ולשלוח הודעות ל-500 אנשי קשר ייחודיים לפחות תוך 7 ימים.

1. רמה 3 (Tier 3):
   • מכסה יומית של 100,000 הודעות ייחודיות.
   • כדי להגיע לרמה זו, עליך לשלוח הודעות ל-10,000 אנשי קשר ייחודיים לפחות תוך 7 ימים תוך שמירה על דירוג איכות גבוה.

הגדלת מכסת ההודעות

הגדלת המכסה מתבצעת באופן אוטומטי לפי הנוסחה הבאה:

• שלב 1: שולחים הודעות לאנשי קשר ייחודיים.
• שלב 2: עליך לשמור על דירוג איכות גבוה בהתאם להערכה של Meta.
• שלב 3: במידה והמערכת מזהה ששלחת לפחות את מספר ההודעות הנדרש תוך 7 ימים ושמרת על דירוג איכות גבוה, המכסה שלך תעלה אוטומטית לרמה הבאה.

מקורות מידע

ויש לוודא עמידה בתנאים המלאים המתוארים במדריכים הרשמיים של Meta:

• לפרטים נוספים לגבי הגדרת מכסות ודירוג איכות, ניתן לעיין בתיעוד הרשמי של Meta:
  • WhatsApp Business API Documentation – Rate Limits
  • WhatsApp Business API Documentation – Quality Rating

הצטרפות לקבוצות  

בוואטסאפ API אין אפשרות להצטרף לקבוצות.

לא ניתן יהיה לצרף את העסק (עם מספר הטלפון שיירשם) לקבוצות.

שיחות קוליות ווידאו

אין אפשרות לבצע שיחות קוליות או וידאו דרך ה-API.

"סטטוסים" של משתמשים

התכונה שמאפשרת פרסום סטטוס מילולי אינה זמינה בוואטסאפ API.
לא ניתן לפרסם סטטוס או לצפות בסטטוסים שפורסמו ע"י אנשי קשר.

חשוב

המידע בחלק זה מוגש מטעמי נוחות ושירות.
חלק מהתכונות והמידע הנ"ל עשוי/ים להתשנות מעת לעת ובכל מקרה האחריות לעיין במידע הרשמי של פייסבוק חלה על המזמין.

מהות השירות ותחום אחריות

פאנר היא מערכת עצמאית, כלי שמאפשר שליחת וקבלת הודעות באמצעות חשבון וואטסאפ Cloud (וואטסאפ רשמי).

דוגמא למודל דומה

משמעויות מבנה ההתקשרות

חשוב מאוד לוודא שאתה מודע ומבין את מעמדם של כל אחד מספקי השירות המעורבים בפתרון שמסופק לך.

1. כדי להשתמש בפאנר, נדרש לחבר אותה לחשבון וואטסאפ רשמי – כלומר, בהצטרפותך כלקוח לפאנר, עליך להצטרף גם כלקוח של מטא (פייסבוק).

1. השימוש בשירותי פייסבוק כרוך בתשלום עבור שליחת הודעות תבנית ונדרש לאורך כל תקופת השימוש בפאנר.

1. ככלל, כל הנושאים הנובעים מ ו/או קשורים לפייסבוק ו/או לחשבון הפייסבוק ו/או הדף העסקי (פורטפוליו), הם באחריות המזמין.

פתיחת חשבון ורישום מספר

פאנר עושה שימוש בתשתית Whatsapp cloud רשמית.

פתיחת חשבון ורישום המספר שונה מחיבור הוואטסאפ האישי מתבצעת בי היתר באמצעות אפליקציה ייעודית בחשבון "פייסבוק מפתחים" שמצריכה ידע מקצועי.

פתיחת חשבון וואטסאפ רשמי ורישום מספר עצמאית

אם 

כבר יש ברשותך מספר טלפון רשום בוואטסאפ cloud 

או ש

יש בארגון אינטגרטור או גורם אחר שמנהל את הנושא 

או ש

ברצונך לבצע את תהליך ההרשמה באופן עצמאי מכל סיבה שהיא

תוכל לעשות זאת ולחבר את המערכת בעצמך.

ניתן להיעזר במדריכי תמיכה של פייסבוק ומקורות מידע נוספים.

אם אינך בקיא בתחום, מומלץ שלא לבצע את התהליך באופן עצמאי שכן ביצוע לא נכון עלול לגרור להתארכות התהליך או אי הצלחה בהשלמתו. 

פתיחת חשבון וואטסאפ רשמי ורישום מספר ע"י פאנר

במעמד ההצטרפות בלבד, ניתן ליהנות מרישום לפייסבוק כשירות משלים.

ביצוע הרישום ע"י פאנר ניתן כאקט שירותי ואינו כרוך בתשלום. 

פתיחת חשבון, רישום מספר או כל פעולה אחרת בשלב מאוחר (לרבות אחרי נסיון הרשמה באופן עצמאי) כרוך בתשלום (בדומה להוספת או החלפת מספר). 

לסיכום

לא חייב אבל בהחלט מומלץ להשאיר לנו את ביצוע רישום המספר מלכתחילה.

כברירת מחדל, אלא אם תודיע אחרת, עם ההצטרפות, ניערך לביצוע התהליך על ידנו.

אם ברצונך לבצע את הרישום באופן עצמאי, נא עדכן את איש הקשר שערך עבורך את ההצעה. 

הנחיות ודרישות מקדימות לביצוע הרישום על ידנו, בחלק הבא

דרישות סף ותהליך התקנה

מספר לרישום

נדרש מספר טלפון שעומד בתנאים לרישום:

1. אינו רשום בוואטסאפ או בוואטסאפ ביזנס.
2. יכול לקבל הודעות סמס או שיחות נכנסות ללא נתב.
3. סלולרי או קווי בלבד (לא ניתן לרשום כוכביות ומספרי 1-700/800)

לרישום המספר לוואטסאפ, אין כל השפעה על השימוש בקו הטלפוני המשויך למספר.

חשבון פייסבוק

נדרש חשבון פייסבוק אישי פעיל של בעל העסק או של העסק עצמו.

שימוש בחשבון של אדם אחר לרישום משמעותו תלות מוחלטת באותו אדם ובחשבון הפייסבוק שלו, כולל אי-אפשרות להעביר את הבעלות בחשבון ו/או במספר הטלפון, גישה של בעל החשבון להגדרות החשבון ועוד.

במידה ואין חשבון, באחריות המזמין לפתוח חשבון פייסבוק.

דף עסקי (פורטפוליו)

נדרש פורטפוליו עסקי (דף עסקי) פעיל של בעל העסק או של העסק עצמו.
במידה ואין דף עסקי, באפשרות המזמין לפתוח באופן עצמאי. 

אתר אינטרנט

נדרש אתר אינטרנט שבו מוצג שם העסק הרשמי, כתובת ומספר הטלפון שמיועד לרישום.

אם אין ברשותך אתר, ניתן ליצור דף נחיתה פשוט שעומד בדרישות. 

אפליקציה

נדרשת אפליקציה בחשבון מפתחים של פייסבוק.

במידה ואין חשבון מפתחים ו/או אפליקציה (ברוב המקרים אין), אנחנו פותחים אפליקציה לעסק בחשבון המפתחים שלנו.

במקרה של התנתקות מהשירות, המזמין יוכל לפתוח אפליקציה בחשבון מפתחים שלו או של ספק אחר ולהמשיך את השימוש בחשבון הפייסבוק ובמספר הטלפון.

חריגים  בתהליך ההתקנה

אנחנו מבצעים את תהליך פתיחת החשבון באופן מקצועי ומדויק, בהתאם להנחיות חברת Meta (פייסבוק).

ביצענו עד היום מאות תהליכים בהצלחה, כולל כאלה שבהם היו אתגרים. – הרוב המוחלט של תהליכי הרישום מסתיים בהצלחה, בצורה חלקה וללא כל קושי מיוחד.

במקרים מסוימים, נסיון ההתקנה עלול לא להצליח מסיבות שאינן בשליטתנו דוגמת היסטוריה קודמת של חשבון הפייסבוק או שגיאות שפייסבוק לא מספקת להן מענה או תמיכה. 

משמעויות ומה עושים? 

לוחות זמנים

קודם כל לקחת בחשבון שזה עלול לגרור עיכובים בהשלמת התהליך. 

ייתכן ויידרש לפנות לפייסבוק, לבצע נסיון רישום מחדש או להשתמש בחשבון אחר או במספר אחר.

היבטים כספיים

במקרים שבהם ניסיון ההתקנה לא צלח (מסיבה שאינה בשליטת החברה) לא ניתן החזר כספי. 

נסיון רישום נוסף או טיפול בנושאים הכרוכים ברישום המספר שאינם חלק מהתהליך רישום סטנדרטי כרוכים בתשלום נוסף.

החיוב מתבצע לפי שעות שהושקעו בפועל לפתרון הבעיה לפי תעריף מפתח (Developer) בסך 450 ש"ח + מע"מ לשעה.

משך הטיפול יכול להתארך לשעות ספורות.

בכל מקרה, האחריות על חשבון הפייסבוק, דף עסקי וכיו"ב מכל הבחינות וכל ההיבטים היא של המזמין ושלו בלבד ולא תהיה כל טענה כלפי החברה הנובעת מ ו/או נוגעת לרישום המספר בפייסבוק מסיבות שאינן בשליטת החברה. 

היסטוריית הודעות

בהעברת מספר טלפון שהיה בשימוש בחשבון וואטסאפ אישי או וואטסאפ ביזנס, היסטוריית השיחות לא עוברת והגישה אליהם מאפליקציית וואטסאפ אינה אפשרית עוד.

אנחנו ממליצים על רישום מספר חדש לחלוטין.

אם החלטת להעביר מספר מחשבון וואטסאפ קיים, בכל מקרה האחריות למחיקתו מהחשבון הקיים, שחרור לרישום וכל הנובע מכך חלה עליך.

תמיכה 

מחלקת התמיכה זמינה בימים א'-ה' בין השעות 10:00 עד 17:00.

פניות לתמיכה מתקבלות באמצעות טופס באתר או במערכת בלבד.

תמיכה מעבר לשעות הפעילות כרוכה בתשלום לפי תעריף שעתי.

שירותים 

כל המודולים ותכונות המערכת עומדים לרשותך בהתאם לתכולה ברשיון השימוש שרכשת.

בניית בוטים, הכנת רשימות תפוצה, ייבוא אנשי קשר, הגדרת אינטגרציות ופעולות נוספות  – כולן ניתנות לביצוע באופן פשוט וידידותי.

אנחנו מספקים תמיכה, הסברים ומדריכים לפי דרישה לכל שאלה הנוגעת לשימוש במערכת.

עם זאת פעולות אלה בכל מקרה דורשות זמן, משאבים והבנה טכנית ברמה מסוימת שלא בהכרח זמינים בארגון.

לטובת מקרים כאלה, אנחנו מציעים שירותים ניהול ופיתוח של המערכת.

שירותים אלה (אם יוזמנו) כרוכים בתשלום נוסף.

התנתקות מהשירות

ההצטרפות לשירות אינה כרוכה בהתחייבות כלשהי לפרק זמן מסוים. ניתן לבקש ניתן בכל זמן מכל סיבה שהיא.

ייצוא המידע

במערכת אין נכון להיום מנגנון לייצוא המידע באופן עצמאי.

אנו מציעים שירותי ייצוא מידע מותאמים אישית. במקרה של בקשה לייצוא מידע, נבצע את התהליך בצורה מקצועית ונגישה, נספק את המידע באקסל או בפורמט מקובל אחר.

הייצוא יתבצע לפי בקשת הלקוח ובכפוף לתשלום לפי תעריף שעתי של מפתח (Developer).

תשלום דמי מנוי

דמי מנוי חודשיים משולמים בתחילת חודש קלנדרי עבור אותו חודש.

דמי השימוש החודשיים אינם מוחזרים בכל מקרה והמערכת תעמוד לשימושך עד סוף החודש הקלנדרי שעבורו חוייבת בפעם האחרונה. 

במקרים של בקשת ניתן ימים ספורים לפני סוף חודש קלנדרי, ייתכן ותרצה להשאיר את המערכת פתוחה למספר ימים נוספים לטובת ייצוא והעברת מידע. 

במקרה כזה תחויב על חודש קלנדרי נוסף ובכל מקרה החיוב נמשך עד התאריך שבו מופסק השימוש במערכת.

דמי התקנה והגדרה ראשונית אינם מוחזרים בשום מקרה.

גרסה לקריאה בלבד

ניתן להשאיר את המערכת פתוחה לקריאה בלבד, למשתמש אחד בעלות חודשית מופחתת.

החזרת המספר לוואטסאפ רגיל או ספק שירות אחר

במקרה של הפסקת השירות, ניתן להשתמש במספר בכל מערכת אחרת שעושה שימוש ב whatsapp api או למחוק את המספר ולרשום אותו לחשבון וואטסאפ רגיל או ביזנס.

פעולות אלה ניתנות לביצוע באופן עצמאי מחשבון הפייסבוק שבו נרשם המספר והן באחריות המזמין.

במקרה בו ונעשה שימוש באפליקצייה בחשבון ה Developers של פאנר (מה שקורה בד"כ), בעברת המספר למערכת אחרת, תדרש לפתוח אפליקציה חדשה בחשבון ה Developers של האפליקציה או בחשבון משלך.

אם יש לך שאלות שאין עליהן מענה במסמך, ניתן לקבל מידע נוסף באתר שלנו, באתר פייסבוק וכן לפנות לאיש הקשר בחברה שערך עבורך את ההצעה לקבלת הסברים או הבהרות.

מדיניות פרטיות 

אנו מחויבים להגן על פרטיות המשתמשים שלנו ולהבטיח את השימוש הבטוח במידע אישי הנאסף דרך האתר שלנו. מדיניות זו מתארת את אופן איסוף המידע, השימוש בו, ואמצעי האבטחה שאנו נוקטים כדי לשמור על פרטיותך בהתאם לדרישות התקינה והחוק.

איסוף ושימוש במידע

המידע הנאסף כולל, בין היתר, פרטים מזהים כגון שם, כתובת דוא"ל, ומספר טלפון, ומידע נוסף המתקבל דרך Facebook Login. השימוש במידע זה נעשה לצורך אספקת השירותים דרך WhatsApp Business API, ביצוע אימותים, והתאמה אישית של חוויית המשתמש.

שיתוף מידע לצדדים שלישיים

אנו לא נשתף מידע אישי עם צדדים שלישיים, למעט אם הדבר נדרש לשם אספקת השירותים או אם יש לנו חובה חוקית לעשות זאת.

אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מתקדמים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה לא מורשית, שינוי, או השמדה. המידע מאוחסן בסביבות מאובטחות ונגיש אך ורק לעובדים מורשים.

זכויות משתמש

למשתמשים יש את הזכות לגשת, לתקן, ולמחוק את המידע האישי שלהם בכל עת. פניות בנושא זה יתקבלו דרך פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

מחיקת מידע 

עדכונים למדיניות

מדיניות פרטיות זו עשויה להשתנות מעת לעת. כל שינוי מהותי יפורסם באתר או יישלח במייל למשתמשים.

תנאים משפטיים 

כללי

החברה תספק למזמין שירותי אפיון, יישום, פיתוח, התאמה, הדרכה ותמיכה למערכת ו/או תוכנה ניהול כמפורט ובכפוף לתנאי הסכם זה ונספחיו.

ההסכם מיועד להסדיר את היחסים בין הצדדים באופן כללי ויחול באופן גורף על כל פרויקט שיבוצע ע"י החברה עבור המזמין.

הסכם זה בא במקום, מבטל ו/או גובר על כל מצג ו/או הסכמה קודמת בין הצדדים.

להסכמות קודמות בין הצדדים, בין אם נתנו בכתב, בע"פ או בכל דרך אחרת, לא יהיה תוקף אלא אם הן מופיעות מפורשות בהסכם זה.

זכויות יוצרים וקניין רוחני

התחייבות לסודיות

החברה מתחייבת לשמור בסודיות מוחלטת, לא לגלות, לא להעביר ולא לעשות שימוש כלשהו כל מידע, ידיעה, מסמך ו/או כל חומר שהוא, לרבות רעיונות ומידע הקשור בעסקיו ו/או תכניותיו ו/או פעולותיו ו/או תהליכי הייצור ו/או תמחור ו/או הצעות מחיר ו/או הצעות למכרזים ו/או שמות ופרטי ספקים ו/או מידע מסחרי ו/או בטחוני ו/או כל עניין מקצועי אחר של המזמין שיגיע לחברה אגב ביצוע הפרויקט, לרבות אם התקבל מספקיו ולקוחותיו ובלבד שהמידע אינו אינו נחלת הרבים ושאינו ניתן לגילוי כדין בנקל.

עם סיום הפרויקט, לבקשת המזמין, תסיר החברה ממערכותיה כל מידע ו/או מסמך שנשמרו במהלך הפרויקט לצורך ביצועו.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מתחייבת החברה כי לא ייעשה כל שימוש במידע שיתקבל מטעם המזמין אלא לצורך ביצוע הפרויקט וקיום התחייבויותיה על פי הסכם זה. 

תנאי סודיות יחולו על החברה גם לאחר סיום הפרויקט.

החברה תספק לבקשת המזמין אמצעי פשוט למחיקה או בקשה למחיקה של מידע 

שינוי סיסמאות

לצורך אספקת השירותים ייתכן ועל המזמין יהיה למסור לחברה פרטי גישה למערכות של ספקי שירות שונים.

בסיום הצורך בגישה למערכת, החברה תעדכן את המזמין והמזמין יבטל את כל המשתמשים, הרשאות הגישה ו/או יחליף את כל הסיסמאות שסיפק לחברה.