שימוש נבון במאפייני מבנה ההודעה
מבנה ההודעה ב-WhatsApp מאפשר שימוש במרכיבים שונים כמו כותרת, גוף ההודעה, כותרת תחתונה וכפתורים.
על ידי ניצול נכון של מרכיבים אלה, ניתן לשפר את קריאות ההודעה ולהשיג את מטרתה.
- דוגמה חיובית: שימוש בכותרת מושכת ותמציתית, גוף הודעה שמספק מידע ברור וכפתור קריאה לפעולה בסוף ההודעה.
כותרת: "מבצע מיוחד עבורך!"
גוף ההודעה: "קנה עכשיו וקבל 20% הנחה על כל המוצרים שלנו. ההצעה תקפה עד סוף החודש!"
כפתור: "קנה עכשיו" - דוגמה שלילית: שימוש בגוף הודעה ארוך מדי עם פרטים מיותרים, ללא כותרת ברורה וכפתור פעולה.
גוף ההודעה בלבד: "אנחנו רוצים ליידע אותך שיש לנו הנחה על חלק מהמוצרים שלנו. אנחנו מקווים שזה יעניין אותך, אז תבקר באתר שלנו עכשיו."
התאמה אישית
התאמה אישית של ההודעה באמצעות פרמטרים דינמיים יכולה לשפר את המעורבות של הלקוחות. חשוב לוודא שההודעה מרגישה רלוונטית לנמען.
- דוגמה חיובית: "שלום [שם], יש לנו הצעה מיוחדת רק עבורך!"
- דוגמה שלילית: "יש לנו הצעה מיוחדת ללקוחותינו!" (כללי מדי ולא אישי).
כותרת ההודעה
הכותרת היא המרכיב הראשון שהנמען רואה, ולכן היא צריכה להיות קצרה ומושכת.
- דוגמה חיובית: "המוצר שלך מוכן לאיסוף!"
- דוגמה שלילית: "אנחנו רוצים ליידע אותך שהמוצר שלך מוכן לאיסוף, אז תבוא לקחת אותו מתי שתרצה" (ארוך ומסורבל).
אם ההודעה כוללת קובץ מסוג כלשהו, הקובץ תופס את הכותרת בתבנית.
כדי ליצור טקסט מודגש בהודעות עם קובץ, ניתן להשתמש ב * בדומה להדגשת טקסט בפלטפורמת וואטסאפ הרגילה.
פרמטרים
שימוש בפרמטרים דינמיים מאפשר להוסיף מידע משתנה להודעה בצורה אוטומטית.
- דוגמה חיובית: "שלום [שם], תזכורת: פגישתך ביום [תאריך] בשעה [שעה]."
דוגמה שלילית: "שלום [שם], הפגישה שלך מתוכננת ל-[תאריך] [שעה]. אם יש שינויים אנא הודע לנו בהקדם." (מידע מועבר בצורה לא ברורה ולא מסודרת).
שפה טבעית ומקצועית
ההודעה צריכה להיות כתובה בשפה מקצועית אך גם ידידותית ונגישה.
- דוגמה חיובית: "אנו שמחים לעדכן אותך שההזמנה שלך נשלחה! תודה שבחרת בנו."
- דוגמה שלילית: "הזמנתך נשלחה. תודה." (תשדורת יבשה מדי).
שיקוף מטרת ההודעה
המטרה של ההודעה צריכה להיות ברורה מהתחלה, כך שהנמען יבין את הכוונה במהירות.
- דוגמה חיובית: "נזכיר לך: החשבון שלך עומד להיסגר בעוד 3 ימים."
דוגמה שלילית: "חשוב שתדע שהחשבון שלך… יש סיכוי שהוא ייסגר אם לא תפעל בקרוב." (לא ברור מספיק).
שיקוף מידע על הצעד הבא
תן לנמען הבהרה לגבי מה צריך לעשות הלאה.
- דוגמה חיובית: "לחץ על הקישור כדי לעדכן את פרטיך."
- דוגמה שלילית: "תצטרך לעדכן את פרטיך." (לא ברור איך לעשות זאת).
הדגשת פרטים חשובים
הדגישו פרטים חשובים בצורה ברורה כדי לוודא שהנמען שם לב אליהם.
- דוגמה חיובית: "המבצע תקף עד סוף החודש!"
- דוגמה שלילית: "אנחנו מציעים הנחה, אולי תרצה לנצל את זה" (לא ברור מהו הפרט החשוב).
שפה הולמת ונאותה
ודא שהשפה תואמת את הקהל שלך ומייצגת את המותג שלך.
- דוגמה חיובית: "נשמח לעמוד לרשותך לכל שאלה."
- דוגמה שלילית: "תתקשר אלינו אם יש לך בעיות." (סגנון גס).
אורך ההודעה
הודעה קצרה וברורה עדיפה על הודעה ארוכה ומורכבת. זה מאפשר לנמען להבין את המסר במהירות.
- דוגמה חיובית: "רק 3 ימים למבצע! קנה עכשיו!"
- דוגמה שלילית: "יש לנו מבצע שיימשך עוד 3 ימים בלבד ואתה יכול לקנות עכשיו, אז תבוא בהקדם כדי שלא תפספס את ההזדמנות." (ארוך ומיותר).
סגנון פשוט וברור
- דוגמה חיובית: "לחץ על הקישור לקבלת מידע נוסף."
- דוגמה שלילית: "לחץ כאן כדי ללמוד עוד על המוצר החדש שלנו ולבדוק את הפרטים המלאים."
שבירת שורות
שבירת שורות נכונה משפרת את קריאות ההודעה.
היות ולא ניתן לשבור שורות בתוך פרמטרים דינמיים, יש לתכנן את ההודעה עם מספר פרמטרים בהתאם לצורך מראש.
שימוש באימוג'יס ואייקונים
שימוש באימוג'ים יכול להוסיף צבע להודעה, אבל צריך להשתמש בהם בצורה מושכלת.
- דוגמה חיובית: "📦 ההזמנה שלך בדרך!"דוגמה שלילית: "🎉📢🛍️ יש לנו הנחות על הכל! 🛍️📢🎉" (עמוס מדי באימוג'ים).
כפתורי קריאה לפעולה
כפתורים בהודעה משמשים לקריאה לפעולה ברורה. יש להשתמש בהם בצורה מושכלת.
- דוגמה חיובית: כפתור "לרכישה עכשיו" או "צרו קשר".
- דוגמה שלילית: כפתור "לחץ כאן" מבלי להסביר לאן הוא מוביל.
