הודעות
שליחת וקבלת הודעות היא הפעולה הנפוצה והשימושית ביותר במערכת.
המערכת מציעה מגוון אפשרויות לכל אחד ממאפייני הודעה, החל בסוג הודעה, תוכן הודעה, מקורות תוכן הודעה, הגדרות נמענים, תזמון שליחה ועוד…
סוגי תוכן הודעות
פאנר תומכת בכל סוגי הודעות וואטסאפ API – ניתן לשלוח ולקבל הודעות טקסט, מדיה, הודעות קוליות, תגובות וכו'…
הודעות נכנסות ויוצאות
הודעות נכנסות
מתקבלות מאנשי קשר ששלחו הודעת וואטסאפ למספר שרשום ב-FUNNER.
– יוצרות איש קשר, עם שם לפי שם הוואטסאפ, במקרה בו אין איש קשר.
– פותחות שיחה חדשה, אם אין שיחה פתוחה.
– מצטרפות לשיחה קיימת אם יש שיחה פתוחה.
– מקפיצות התראה (נוטיפיקציה) אצל משתמשים לפי הגדרות המערכת.
– ניתנות לצפייה בהיסטוריית ההודעות של איש הקשר.
הודעות יוצאות
– נשלחות מ-FUNNER לוואטסאפ של איש קשר.
– יוצרות איש קשר במקרה בו אין איש קשר.
– אם לא סופק שם, המערכת תשמור את מספר הטלפון בשם.
– פותחות שיחה חדשה, אם אין שיחה פתוחה.
– מצטרפות לשיחה קיימת אם יש שיחה פתוחה.
– מוצגות בהיסטוריית ההודעות.
מתקבלות מאנשי קשר ששלחו הודעת וואטסאפ למספר שרשום ב-FUNNER.
– יוצרות איש קשר, עם שם לפי שם הוואטסאפ, במקרה בו אין איש קשר.
– פותחות שיחה חדשה, אם אין שיחה פתוחה.
– מצטרפות לשיחה קיימת אם יש שיחה פתוחה.
– מקפיצות התראה (נוטיפיקציה) אצל משתמשים לפי הגדרות המערכת.
– ניתנות לצפייה בהיסטוריית ההודעות של איש הקשר.
הודעות יוצאות
– נשלחות מ-FUNNER לוואטסאפ של איש קשר.
– יוצרות איש קשר במקרה בו אין איש קשר.
– אם לא סופק שם, המערכת תשמור את מספר הטלפון בשם.
– פותחות שיחה חדשה, אם אין שיחה פתוחה.
– מצטרפות לשיחה קיימת אם יש שיחה פתוחה.
– מוצגות בהיסטוריית ההודעות.
שליחת הודעות
שליחת הודעה
שליחת הודעה לאיש קשר יכולה להתבצע באמצעות הודעה חופשית או הודעת תבנית.
השימוש בהודעת תבנית הכרחי כאשר חלפו יותר מ-24 שעות ממועד קבלת ההודעה האחרונה מאיש הקשר ונדרש לפתוח שיחת וואטסאפ חדשה ביוזמת העסק.
שיחה ביוזמת לקוח (user initiated)
היא שיחה שנפתחה בעקבות הודעה מצד הלקוח.
כאשר לקוח פונה לחברה לראשונה באמצעות הודעה בוואטסאפ, כאשר לקוח פותח קריאת שירות וכיו"ב, בד"כ השיחה תהיה שיחה ביוזמת הלקוח.
שיחה ביוזמת העסק
היא שיחה שנפתחה בעקבות הודעה מצד העסק.
כאשר העסק פונה לראשונה ללקוח, לדוגמה בהצעה שיווקית.
חלון זמן שיחה
בקבלת הודעה נכנסת מלקוח, נפתח בפני העסק חלון זמן בן 24 שעות.
במהלך חלון הזמן, ניתן להתכתב עם הלקוח באופן חופשי לחלוטין וללא כל מגבלה.
כל הודעה נוספת שמתקבלת מהלקוח "מאפסת" את חלון הזמן, כך שלמעשה ניתן להתכתב באופן חופשי עם לקוח כל עוד התקבלה ממנו הודעה ב-24 השעות האחרונות.
פתיחת שיחה ביוזמת העסק
ללקוחות שאין איתם חלון זמן פתוח, ניתן לשלוח תבניות הודעה מאושרות בלבד.
תבנית ההודעה יכולה להיות קבועה או גמישה וניתנת להתאמה, ויכולה לכלול כותרות (עליונה ותחתונה), תמונה, קובץ, תשובות מהירות ואפשרויות נוספות.
שליחת הודעה לאיש קשר יכולה להתבצע באמצעות הודעה חופשית או הודעת תבנית.
השימוש בהודעת תבנית הכרחי כאשר חלפו יותר מ-24 שעות ממועד קבלת ההודעה האחרונה מאיש הקשר ונדרש לפתוח שיחת וואטסאפ חדשה ביוזמת העסק.
שיחה ביוזמת לקוח (user initiated)
היא שיחה שנפתחה בעקבות הודעה מצד הלקוח.
כאשר לקוח פונה לחברה לראשונה באמצעות הודעה בוואטסאפ, כאשר לקוח פותח קריאת שירות וכיו"ב, בד"כ השיחה תהיה שיחה ביוזמת הלקוח.
שיחה ביוזמת העסק
היא שיחה שנפתחה בעקבות הודעה מצד העסק.
כאשר העסק פונה לראשונה ללקוח, לדוגמה בהצעה שיווקית.
חלון זמן שיחה
בקבלת הודעה נכנסת מלקוח, נפתח בפני העסק חלון זמן בן 24 שעות.
במהלך חלון הזמן, ניתן להתכתב עם הלקוח באופן חופשי לחלוטין וללא כל מגבלה.
כל הודעה נוספת שמתקבלת מהלקוח "מאפסת" את חלון הזמן, כך שלמעשה ניתן להתכתב באופן חופשי עם לקוח כל עוד התקבלה ממנו הודעה ב-24 השעות האחרונות.
פתיחת שיחה ביוזמת העסק
ללקוחות שאין איתם חלון זמן פתוח, ניתן לשלוח תבניות הודעה מאושרות בלבד.
תבנית ההודעה יכולה להיות קבועה או גמישה וניתנת להתאמה, ויכולה לכלול כותרות (עליונה ותחתונה), תמונה, קובץ, תשובות מהירות ואפשרויות נוספות.
