בונה הבוטים של פאנר - כל היכולות

By מנהל המוצר
ספטמבר 16, 2023

מה זה בוט?

בוט הוא סדרה של פעולות שמתבצעת באופן אוטומטי בהתאם להגדרות והנחיות שנכתבו מראש על ידי המשתמש.

במערכת פאנר, הבוט הוא לא רק מענה אוטומטי, אלא נציג וירטואלי חכם עם יכולות רחבות.

---

מה בוט יכול לעשות?

הבוטים של פאנר יכולים לבצע כמעט כל פעולה שמשתמש אנושי יכול לבצע, ובנוסף, יכולות מתקדמות שפותחות עולם שלם של אפשרויות.

🤖 1. לבצע פעולות במערכת פאנר

לשלוח ולקבל הודעות, לעדכן תגיות בשיחות, להקצות שיחות למשתמשים אחרים, להוסיף הערות פנימיות ועוד.

🔗 2. להתחבר למערכות חיצוניות

לקבל מידע ממערכות ה-CRM וה-ERP שלכם. לדוגמא, לבדוק אם לאיש הקשר יש פגישה מתואמת, האם קיימת קריאת שירות פתוחה, או מה סטטוס ההזמנה האחרונה שלו, ולהגיב בהתאם.

✍️ 3. לבצע פעולות במערכות חיצוניות

ליצור ישויות חדשות במערכות אחרות על בסיס המידע מהשיחה. לדוגמא: לפתוח משימה חדשה במערכת ניהול המשימות, ליצור ליד חדש ב-CRM, או לפתוח קריאת שירות במערכת השירות.

🧠 4. להתחבר למערכות בינה מלאכותית (AI)

לפנות למערכות AI חיצוניות (כמו ChatGPT) כדי לקבל תשובות מורכבות לשאלות פתוחות, ולשלוח את התשובה המנוסחת לאיש הקשר.

🔀 5. להפנות שיחות לבוטים אחרים

להפנות שיחה מסוימת להמשך ניהול על ידי בוט אחר שמתמחה בנושא הספציפי.

---

רשת בוטים ותהליכים מורכבים

אחת היכולות החזקות ביותר של בונה הבוטים שלנו היא האפשרות ליצור "רשת" של בוטים.

לדוגמא: בוט ראשי ממיין פניות. הוא יכול להפנות לקוחות שרוצים לפתוח קריאת שירות לבוט פתיחת קריאות, בעוד שלקוחות שרוצים מידע חשבונאי יופנו לבוט הנהלת חשבונות שמאפשר קבלת מסמכים באופן עצמאי.

⚠️ כלל חשוב: לכל איש קשר יכול להיות רק בוט אחד פעיל ברגע נתון.

מבנה זה מאפשר פיתוח תהליכים מורכבים עם קשרי גומלין בין הבוטים השונים, וכל זאת בצורה נוחה, יעילה ומסודרת.

💡 השורה התחתונה: בונה הבוטים של פאנר הופך את הוואטסאפ שלכם ממערכת הודעות פשוטה למרכז תפעולי אוטומטי וחכם, המוגבל רק על ידי הדמיון שלכם.