טריגרים - המפתח להפעלת בוטים
מדריך מקיף על טריגרים - השלב הראשון בכל בוט. למדו על סוגי הטריגרים השונים: שיחה נפתחה/נסגרה, תגית עודכנה, הודעה נכנסה ווובהוק, כולל תרחישי שימוש והמלצות.
טריגרים - המפתח להפעלת בוטים
By מנהל המוצר
ינואר 10, 2025
מה זה טריגר?
טריגר הוא השלב הראשון בכל בוט. הוא מגדיר אילו תנאים צריכים להתקיים כדי שהבוט יתחיל לפעול.
כל טריגר מופעל בהתרחשות של אירוע מסוים במערכת. בכל בוט, ניתן להגדיר בטריגר תנאים מסוימים שיצמצמו את המקרים שבהם הבוט מופעל למקרים הרצויים בלבד.
⚠️ חשוב לדעת: בכל בוט יש טריגר אחד בלבד.
סוגי טריגרים
🔄 שיחה נפתחה
פתיחת שיחה חדשה היא טריגר נפוץ ושימושי להפעלת בוטים.
⚠️ נקודה חשובה: שיחה חדשה יכולה להיפתח ביוזמת איש הקשר, אבל גם על ידי משתמש מערכת.
💡 המלצה: ברוב תרחישי השימוש, יש להגביל את הבוט לפעול בפתיחת שיחה על ידי איש קשר בלבד, כדי למנוע הפעלה לא רצויה של הבוט כאשר נשלחה הודעה לאיש קשר.
תרחישי שימוש:
- בוט ברוכים הבאים ללקוחות חדשים
- בוט איסוף פרטי ליד חדש
- בוט הכוונה לשירותים השונים
🔚 שיחה נסגרה
הפעלת בוט בסגירת שיחה יכולה להתאים למגוון תרחישים מועילים.
תרחישי שימוש:
- משוב לאחר סיום טיפול בקריאת שירות
- הודעת סיכום עם פרטי הטיפול
- הפעלת תהליכים אוטומטיים (כמו עדכון מערכות חיצוניות)
- הפעלה כאשר השיחה נסגרת אוטומטית לאחר חוסר פעילות
🏷️ תגית עודכנה
ניתן להפעיל בוט בהוספת תגית או קבוצת תגיות מסוימת, או בהסרתן.
תרחישי שימוש:
- בוט שמופעל כאשר שיחה מתויגת כ"VIP" - לטיפול מיוחד
- בוט שמופעל כאשר מוסיפים תגית "קריאת שירות" - לפתיחת קריאה במערכת
- בוט שמופעל כאשר מוסרים תגית "בהמתנה" - להמשך טיפול
💬 הודעה נכנסה
טריגר הודעה נכנסת מפעיל את הבוט בכל הודעה נכנסת.
⚠️ נקודה חשובה: ברוב תרחישי השימוש, יש להגביל את הבוט לפעול בקבלת הודעה מסוימת.
דוגמאות לתנאים:
- הפעלת בוט שירות לקוחות כאשר תוכן ההודעה כולל את המילים "שירות" או "נציג"
- הפעלת בוט מכירות כאשר ההודעה כוללת "מחיר" או "הצעה"
- הפעלת בוט טכני כאשר ההודעה כוללת "תקלה" או "בעיה"
🔗 וובהוק (Webhook)
נקודת קצה ייחודית אליה ניתן לפנות באמצעות קריאת API להפעלת הבוט.
תרחישי שימוש:
- הפעלת בוט ממערכת חיצונית (כמו CRM או ERP)
- הפעלת בוט בעקבות אירוע במערכת אחרת (כמו הזמנה חדשה)
- הפעלת בוט מתוך אפליקציה או אתר אינטרנט
יתרונות:
- גמישות מקסימלית
- אינטגרציה עם מערכות קיימות
- הפעלה מתוזמנת או מותנית
עצות לשימוש נכון בטריגרים
-
חשבו על התרחיש המדויק - בחרו בטריגר שמתאים לתהליך שברצונכם להפעיל.
-
הגדירו תנאים מדויקים - ככל שהתנאים מדויקים יותר, כך הבוט יופעל בזמן הנכון.
-
בדקו את הגדרות הטריגר - ודאו שהבוט לא יופעל במצבים לא רצויים.
-
התחילו פשוט - בתחילה, השתמשו בטריגרים פשוטים ובהדרגה הרחיבו.
💡 זכרו: הטריגר הוא השער לפעילות הבוט. בחירה נכונה בטריגר תבטיח שהבוט יפעל בדיוק במצבים הרצויים ויספק ערך מקסימלי.