מדריך מלא למבנה תבניות הודעות

By מנהל המוצר
פברואר 25, 2023

הבנת המבנה של תבניות הודעות ב-WhatsApp API היא המפתח ליצירת תקשורת יעילה, מקצועית ומותאמת אישית. תבנית הודעה מורכבת מכמה חלקים, חלקם חובה וחלקם אופציונליים.

---

📝 כותרת עליונה (Header)

הכותרת היא חלק אופציונלי שממוקם מעל לגוף ההודעה. ניתן להשתמש בו כדי להדגיש מידע חשוב או למשוך את תשומת הלב של הנמען.

מגבלות:

• תוכן: טקסט, תמונה, מסמך PDF, או וידאו (אבל רק אחד מהם).
• אורך (טקסט): עד 60 תווים.
• שילוב: לא ניתן להשתמש בכותרת גם לטקסט וגם למדיה באותה הודעה.

---

✍️ גוף ההודעה (Body)

זהו החלק המרכזי והחובה של ההודעה שבו ממוקם תוכן הטקסט העיקרי. כאן תעבירו את המסר המרכזי לנמען.

מגבלות:

• אורך: עד 1,024 תווים.
• התאמה אישית: ניתן ומומלץ להשתמש בפרמטרים דינמיים (

  {{1}}

  ,

  {{2}}

  וכו') כדי להתאים אישית את ההודעה.
• עיצוב: אין אפשרות להשתמש ב-HTML או בעיצוב מתקדם, אך ניתן להשתמש בעיצוב בסיסי של וואטסאפ (מודגש, נטוי וכו').

---

👣 כותרת תחתונה (Footer)

הכותרת התחתונה היא חלק אופציונלי המשמש להוספת הערות או מידע נוסף, כמו פרטי יצירת קשר או פרטים משפטיים.

מגבלות:

• אורך: עד 60 תווים.
• תוכן: טקסט בלבד. לא ניתן לכלול מדיה או קישורים.

---

🔘 כפתורים (Buttons)

כפתורים הם כלי יעיל לאינטראקציה ישירה עם הנמען. הם אופציונליים.

סוגי כפתורים:

1. תגובה מהירה (Quick Reply): מאפשרים לנמען להשיב במהירות על ידי לחיצה על אחת מהאופציות המוצעות.
2. קריאה לפעולה (Call to Action - CTA): מובילים לפתיחת קישור (URL) או לחיוג למספר טלפון.

מגבלות:

• כמות: עד 3 כפתורי תגובה מהירה או עד 2 כפתורי קריאה לפעולה.
• שילוב: לא ניתן לשלב בין סוגי הכפתורים (כלומר, או תגובה מהירה או קריאה לפעולה).
• כפתורי CTA: אם משתמשים בכפתורי CTA, לא ניתן לשלב לינק וטלפון יחד. ניתן להשתמש ב-2 כפתורי לינק או בכפתור לינק אחד וכפתור טלפון אחד.

---

🖼️ שילוב מדיה (Media)

ניתן להוסיף מדיה לתבניות כדי להעשיר את התוכן. המדיה תופיע בכותרת העליונה (Header).

מגבלות:

• סוגי קבצים: תמונות (JPEG, PNG), סרטונים (MP4), מסמכים (PDF), וקטעי קול (OGG, AMR).
• גודל מירבי:
  • תמונות: 5MB
  • סרטונים: 16MB
  • מסמכים: 100MB
  • קטעי קול: 16MB
• שילוב: לא ניתן לכלול יותר מסוג אחד של מדיה באותה הודעה.

---

⚙️ פרמטרים דינמיים (Placeholders)

פרמטרים דינמיים (

{{1}}

,

{{2}}

) הם הדרך להפוך תבנית גנרית להודעה אישית ומדויקת.

למה זה חשוב?

• חווית לקוח: פנייה אישית כמו "היי אריאל" יוצרת זיקה חזקה יותר ומשפרת את התגובתיות.
• פונקציונליות: במקרים רבים, זה הכרחי לתקינות התהליך. למשל, שליחת קישור אישי למעקב אחר הזמנה או קוד אימות ייחודי.

במערכת פאנר, ניתן למפות את הפרמטרים לשדות מתוך מערכות המידע שלכם (כמו פריוריטי או פיירברי) או מתוך קובץ אקסל.

---

💡 טיפ חשוב: באמצעות שמירה על מבנה נכון והקפדה על המגבלות, תבטיחו שההודעות שלכם יאושרו במהירות, ייראו מקצועיות ויהיו יעילות יותר. בכל שלב, ודאו שאתם עומדים במדיניות העדכנית של WhatsApp.